Política de Reembolso

Descripción general

Esta Política de Reembolso se aplica a los servicios de pago ofrecidos por TheSecureNote, incluyendo el Nivel Subdominio ($9.99) y el Nivel Dominio Personalizado ($99).

Política general de reembolso

Debido a la naturaleza digital instantánea de nuestro servicio, los reembolsos generalmente no están disponibles. Al completar una compra:

• Tu subdominio o dominio personalizado se activa inmediatamente
• Obtienes acceso instantáneo a las funciones de tu nivel de pago
• El servicio se entrega en su totalidad en el momento de la compra

Excepciones

Podemos emitir reembolsos en las siguientes situaciones:

1. Problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos que te impidan usar el nivel de pago y no podemos resolver los problemas, podemos emitir un reembolso a nuestra discreción.

2. Cargos duplicados

Si se te cobra accidentalmente varias veces por el mismo servicio, reembolsaremos los cargos duplicados.

3. Servicio no activado

Si realizaste un pago pero tu nivel de pago no se activó debido a un error del sistema, activaremos tu nivel inmediatamente o emitiremos un reembolso completo.

4. Cargos no autorizados

Si crees que se realizó un cargo sin tu autorización, contáctanos inmediatamente con los detalles.

Solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor contáctanos en support@thesecurenote.com dentro de los 7 días posteriores a tu compra con:

• Tu ID de transacción o confirmación de pago
• La dirección de correo electrónico utilizada para el pago
• Tu subdominio o nombre de dominio
• Una explicación detallada de por qué solicitas un reembolso

Plazo de reembolso

Si tu solicitud de reembolso es aprobada:

• Procesaremos el reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles
• Los reembolsos se emiten al método de pago original
• Puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera
• Tu acceso al nivel de pago se desactivará tras el reembolso

Lo que no es reembolsable

No se emitirán reembolsos por:

• Cambio de opinión después de la activación del servicio
• No usar el servicio después de la compra
• Olvidar tu contraseña (debido a nuestra arquitectura de conocimiento cero, las contraseñas no se pueden recuperar)
• Compras realizadas hace más de 7 días (salvo circunstancias excepcionales)
• Tarifas de registro de dominio (si corresponde para dominios personalizados)

Contracargos

Si inicias un contracargo con tu proveedor de pago:

• Tu acceso al nivel de pago será suspendido inmediatamente
• Podemos disputar el contracargo si creemos que el servicio fue entregado según lo prometido
• Por favor contáctanos directamente antes de iniciar un contracargo para que podamos intentar resolver el problema

Modificaciones del servicio

Si realizamos cambios significativos en el servicio que reduzcan materialmente su valor o funcionalidad, a los usuarios existentes de niveles de pago se les ofrecerá:

• Un reembolso proporcional por el valor restante, o
• Funciones alternativas equivalentes, o
• 90 días de aviso antes de la descontinuación del servicio con la opción de un reembolso completo

Nivel gratuito

El nivel gratuito de TheSecureNote se proporciona sin costo y no implica consideraciones de reembolso.

Contáctenos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesitas solicitar un reembolso, por favor contáctanos en:

Correo electrónico: support@thesecurenote.com

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de 2 a 3 días hábiles.

Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada.